الإلغاء والإرجاع والاستبدال
توضّح هذه الصفحة الخطوات المتّبعة في حالات الإلغاء والاستبدال والمنتجات التالفة في طلبات Grow Flex. عند إرسال نموذج الطلب تُعدّ موافقاً على هذه الشروط.
منتج تالف أو مكسور
إذا وصلك المنتج مكسوراً أو مسحوقاً أو متضرراً أثناء الشحن، يُرسَل إليك منتج جديد مجاناً، ولا يُطلب منك أي مبلغ أو رسوم شحن.
- افحص المنتج عند الاستلام. الأفضل أن تفتح الطرد وتفحص المنتج بحضور مندوب الشحن، وإذا وُجد تلف فاطلب منه تحرير محضر بذلك.
- التقط صوراً. صوّر المنتج التالف وطرد الشحن.
- أبلغنا. أرسل لنا الحالة عبر النموذج أدناه أو على [email protected] خلال 3 أيام من التسليم.
- يُرسَل المنتج الجديد. بعد مراجعة بلاغك يُشحن إليك منتج جديد مجاناً.
إلغاء الطلب
بعد تأكيد طلبك تبدأ عملية التجهيز والشحن، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب.
يُحصَّل من المشترين الذين يلغون طلبهم أو لا يستلمونه أو يرفضون الشحنة مبلغ 300 ليرة تركية بدل نقل الشحنة الذي دفعناه لشركة Yurtiçi Kargo.
لذلك نرجو منك بشدة التحقق من عنوانك ورقم هاتفك قبل إرسال الطلب. وإذا لاحظت خطأً في بياناتك فراسلنا قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن على [email protected]، ويمكننا تصحيحه.
إرسال منتج خاطئ
إذا وصلك منتج مختلف عمّا طلبته (مثلاً شراب بدل أقراص)، يُرسَل إليك المنتج الصحيح مجاناً، ولا يُطلب منك أي مبلغ إضافي في هذه الحالة أيضاً.
معلومات عامة
- يخضع المشترون، فيما يتعلق ببيع المنتج وتسليمه، لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد في تركيا.
- يُسلَّم المنتج المشترى إلى العنوان الذي حدّده المشتري على ألا تتجاوز المدة القانونية 30 يوماً، وإذا لم يُسلَّم خلالها يحق للمشتري إنهاء العقد.
- إذا تعذّر توفير المنتج، يُبلغ البائع المشتري كتابياً خلال 3 أيام من علمه بذلك، ويُعيد خلال 14 يوماً أي مبلغ تم تحصيله.
- لا يتحمّل البائع مسؤولية النتائج المترتبة على استخدام المنتج بخلاف ما هو مذكور على العبوة وفي النشرة المرفقة.
الاعتراضات والشكاوى
يمكنك إرسال طلباتك وشكاواك المتعلقة بالمنتجات التي اشتريتها عبر النموذج أدناه أو على [email protected]. وإذا تعذّر حلّ المشكلة وديّاً، يحق للمشترين بصفتهم مستهلكين التقدّم إلى هيئة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك في مكان الشراء أو مكان إقامتهم. وتحدد وزارة التجارة التركية الحدود المالية سنوياً.
نموذج الإبلاغ عن منتج تالف
إذا وصلك المنتج تالفاً فاملأ النموذج أدناه. يصلنا بلاغك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني ونعود إليك في أقرب وقت.