İptal, İade ve Değişim

Bu sayfa, Grow Flex siparişlerinizde iptal, değişim ve hasarlı ürün durumlarında izlenecek yolu açıklar. Sipariş formunu gönderdiğinizde bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Hasarlı veya kırık ürün

Ürününüz kargo sürecinde kırılmış, ezilmiş veya hasar görmüş şekilde ulaştıysa, size ücretsiz olarak yenisi gönderilir. Bunun için sizden herhangi bir ücret veya kargo bedeli talep edilmez.

  1. Teslim alırken kontrol edin. Kargo görevlisi yanınızdayken paketi açıp ürünü kontrol etmeniz en sağlıklısıdır. Hasar varsa görevliye tutanak tutturun.
  2. Fotoğraf çekin. Hasarlı ürünün ve kargo paketinin fotoğrafını çekin.
  3. Bize bildirin. Teslimattan sonraki 3 gün içinde aşağıdaki formdan veya WhatsApp hattımızdan durumu iletin.
  4. Yeni ürün yola çıkar. Bildiriminiz incelendikten sonra ürününüzün yenisi ücretsiz olarak kargoya verilir.
Hasarlı ürün durumunda yapılan işlem yeniden gönderimdir; bedel iadesi şeklinde değildir. Ürününüzün yenisi tarafınıza ulaştırılır.

Sipariş iptali

Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlık ve kargolama süreci başladığı için iptal işlemi yapılamamaktadır.

Siparişini iptal eden, teslim almayan veya kargoyu reddeden alıcılardan, Yurtiçi Kargo'ya tarafımızdan ödenen 300 TL kargo taşıma bedeli tahsil edilir.

Bu nedenle sipariş vermeden önce adres ve telefon bilgilerinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Bilgilerinizde hata olduğunu fark ederseniz, kargoya verilmeden önce WhatsApp hattımızdan bize ulaşın; düzeltme yapabiliriz.

Yanlış ürün gönderimi

Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün (örneğin tablet yerine şurup) ulaştıysa, doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir. Bu durumda da sizden ek bir bedel talep edilmez.

Genel bilgiler

  • Alıcılar, satın aldıkları ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
  • Satın alınan ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
  • Ürünün tedarik edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde satıcı, durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içinde tahsil edilmiş bir bedel varsa iade eder.
  • Ürünün ambalajında ve bilgi notunda belirtilenin dışında kullanılması hâlinde ortaya çıkabilecek sonuçlardan satıcı sorumlu tutulamaz.

İtiraz ve şikâyetler

Satın aldığınız ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerinizi WhatsApp hattımızdan veya aşağıdaki formdan iletebilirsiniz. Sorunun uzlaşma yoluyla çözülememesi hâlinde, tüketici sıfatını taşıyan alıcılar; ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Parasal sınırlar T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenir.

Hasarlı ürün bildirim formu

Ürününüz hasarlı ulaştıysa aşağıdaki formu doldurun. Bildiriminiz doğrudan bize e-posta olarak ulaşır ve en kısa sürede dönüş yapılır.